Le regard vif, en perpétuel mouvement, Maïmouna Guissé est au four et au moulin. Directrice de croisière du Bou El Mogdad depuis trois ans, elle coordonne toutes les activités à bord du navire, supervise l’animation et s’assure de la satisfaction de la clientèle pendant la croisière. Ce métier exigeant demande une bonne dose d’adrénaline. Et Maïmouna, plein d’entrain, et à l’écoute pour trouver les solutions, affiche toujours le sourire ; un sourire qui apaise et rassure.
« Je suis tout le temps avec les clients et je veille à ce qu’ils passent le meilleur moment possible sur le bateau. Je suis toujours à l’écoute et s’ils ont des problèmes, j’essaie de trouver des solutions. Et la plupart du temps, j’anticipe avant qu’ils ne m’interpellent », explique-t-elle.
Assurer le bon déroulement des opérations d’une croisière demande une excellente organisation et une capacité à résoudre des problèmes rapidement. Et pour mener à bien sa mission, Maïmouna Guissé s’appuie sur une équipe dont le professionnalisme ne souffre d’aucun doute. « Ils capitalisent, pour la plupart, une trentaine d’années d’expérience. Donc, chacun sait ce qu’il doit faire. Ils maîtrisent bien le travail et je suis derrière eux pour assurer une bonne gestion des clients », fait-elle savoir.
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Une croisière réussie, pour Maïmouna, c’est la satisfaction des clients. « Tous ceux qui prennent le Bou El repartent satisfaits. Quand je distribue les formulaires de satisfaction et que tout le monde est heureux, je me dis que la croisière est bien réussie », confesse Maïmouna qui n’a pas le temps de s’ennuyer dans ce bateau devenu pour elle comme une seconde maison.
« Quand le travail te passionne, tu ne trouves pas le temps de t’ennuyer. Il y a de l’ambiance sur le bateau, on rencontre de nouvelles personnes, on vit des expériences à bord », indique-t-elle.
Les débuts n’ont pas été aussi compliqués pour la native de Thiès. Titulaire d’un Master en management des entreprises touristiques et hôtelières, Maïmouna vit sa première expérience sur un bateau de croisière. Avant de rejoindre le Bou El Mogdad, elle avait travaillé dans beaucoup d’agences et hôtels.
« J’appréhendais le travail que je devais faire. Je me disais que si j’arrive, en plus d’être fille, ça allait être très compliqué, mais ça n’a pas été le cas. Je me suis bien intégrée», renseigne-t-elle.
D’octobre à mai, le bateau affiche (presque) complet. Et chaque jour, elle veille à ce que les passagers vivent une expérience inoubliable à bord.
Travailler sur un bateau de croisière est une expérience exceptionnelle pour Maïmouna Guissé. Son métier lui permet de voyager, de rencontrer de nouvelles personnes venant de différents coins du globe. Et de vivre son rêve. Celui de naviguer sur le fleuve Sénégal, à bord du légendaire Bou El Mogdad.
Par Samba Oumar FALL (textes) et Hamdy Moustapha THIAM (photos)
